Chính sách bảo hành
Cách kiểm tra thời hạn bảo hành theo từng sản phẩm và gửi yêu cầu hỗ trợ sau mua.
Chính sách bảo hành
Thời hạn và phạm vi áp dụng
Mỗi sản phẩm có thể có thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành khác nhau. Thông tin trên trang sản phẩm, chứng từ hoặc nội dung Cofa xác nhận khi bán là căn cứ để kiểm tra. Cofa không áp dụng mặc định một thời hạn bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm.
Khi tiếp nhận yêu cầu, Cofa đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành tương ứng để thông báo phương án xử lý.
Gửi yêu cầu bảo hành
- 01
Liên hệ Cofa
Gửi mã đơn hàng nếu có, tên sản phẩm, mô tả sự cố và hình ảnh giúp nhận biết tình trạng.
- 02
Kiểm tra điều kiện
Cofa xác minh sản phẩm, thời hạn, nguyên nhân và điều kiện bảo hành áp dụng.
- 03
Thống nhất phương án
Cofa thông báo việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế bộ phận hoặc hướng hỗ trợ phù hợp với trường hợp thực tế.
- 04
Xác nhận kết quả
Hai bên đối chiếu sản phẩm và kết quả xử lý khi hoàn tất.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Nếu sự cố không thuộc điều kiện bảo hành của sản phẩm, Cofa sẽ giải thích kết quả kiểm tra và trao đổi phương án hỗ trợ có thể thực hiện. Mọi khoản phí sửa chữa hoặc vận chuyển phát sinh cần được thông báo để bạn quyết định trước khi tiến hành.
Cần trao đổi thêm?
Liên hệ Nội thất Cofa để được kiểm tra và hướng dẫn theo trường hợp của bạn.