Chính sách bảo hành và đổi trả

Tất cả những sản phẩm bán trên Cofa.vn đều được áp dụng chinh sách bảo hành và đổi trả theo quy định của mỗi sản phẩm.

Ở đây, COFA sẽ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng khi gặp các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm đặt giao không đúng mặt hàng:

Nếu bên vận chuyển giao cho quý khách sản phẩm không đúng như đơn hàng đã đặt? Hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi (cofa,vn) càng sớm càng tốt, hệ thống đặt hàng sẽ được kiểm tra. Trong trường hợp nhầm lẫn, công ty Cofa.vn sẽ thay thế, đổi trả cho quý khách nhanh chóng nhất.

2. Sản phẩm mua bị lỗi:

Trong trường hợp đã nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Cofa thông qua số điện thoại: 0326.397.884  COFA sẽ tìm cách hỗ trợ đổi trả và gửi cho bạn mặt hàng thay thế.

Cửa hàng Cofa.vn sẽ kiểm tra kĩ lưỡng các sản phẩm trước khi giao hàng, trong trường hợp sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, khi đến nơi, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.

3. Đối với việc đổi trả và hoàn tiền:

Chỉ áp dụng cho các sản phẩm bán từ công ty Cofa (trang web Cofa.vn) bán ra và có điều khoản đổi trả trong vòng 3 ngày (kể từ ngày nhận hàng).

Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp: Không vừa ý

Quy trình đổi trả và hoàn tiền 

Bước 1: Liên hệ chúng tôi qua số điện thoại: 0326.397.884 hoặc email support@cofa.vn

Bước 2: Gửi sản phẩm đến địa chỉ chúng tôi chỉ định.

Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra theo yêu cầu Quý khách. Tùy vào yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho Quý khách; thời gian xử lý để duyệt đổi trả & hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm được gửi từ Quý khách (Không kể ngày cuối tuần, ngày lễ).

Trong trường hợp quý khách muốn gửi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ tiến hành gửi trong thời gian 2 ngày làm việc tiếp theo,

Trường hợp quý khách cần hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào số tài khoản của quý khách yêu cầu. Thời gian thực hiện là 2 ngày làm việc tiếp theo.

Các chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả và hoàn tiền (phí vận chuyển, chuyển khoản hoàn tiền):

Trường hợp đổi trả sản phẩm không như mong muốn của quý khách: Gửi sai sản phẩm, hàng hóa bị lỗi. Quý khách không phải thanh toán chi phí phát sinh.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu riêng của quý khách: Mong muốn sản phẩm khác, đặt nhầm sản phẩm mà đã nhận hàng. Quý khách vui lòng thanh toán 100% chi phí phát sinh.

Công ty Cofa (cofa.vn) sẽ nhận bảo hành khi:

- Sản phẩm Quý khách mua từ cofa.vn, được chúng tôi giao hàng.

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem và giấy tờ bảo hành.

Chúng tôi sẽ từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm của quý khách không phải mua từ cofa.vn.

- Hư hỏng do dùng sai cách, không đúng hướng dẫn.

- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.